Krijgt een klant bij het openen van de offertelink de melding "ongeldige offerte"? Dan is de link om een van de volgende redenen niet (meer) geldig.
De offerte is verwijderd
Is de offerte verwijderd, dan werkt de bijbehorende link niet meer.
De offerte is bewerkt en opnieuw verstuurd
Wanneer de verkoper een openstaande offerte aanpast — bijvoorbeeld het e-mailadres of telefoonnummer wijzigt omdat de klant de offerte naar een ander adres wil — wordt er een nieuwe offertelink gegenereerd en verloopt de oorspronkelijke link. Dat is bewust zo: het zorgt ervoor dat de offerte altijd wordt getekend via het e-mailadres of telefoonnummer dat tijdens het saletraject is ingevoerd, en niet via een tussentijds gewijzigd adres. De verkoper moet de e-mail of sms dus opnieuw versturen, zodat de klant de nieuwe link ontvangt. Meer hierover lees je in Kan de verkoper een offerte aanpassen?
De offerte is verlopen
De offertelink blijft tot 7 dagen ná de uiterste geldigheidsdatum (geldig tot en met) van de offerte werken. Daarna is de link niet meer geldig. Ook nadat de klant de offerte heeft geaccepteerd of geweigerd, blijft de link nog 7 dagen te openen en vervalt daarna.
De offerte is al beantwoord of geannuleerd
Heeft de klant de offerte al geaccepteerd of geweigerd, dan kan deze niet nogmaals via de link worden geopend en getekend. Hetzelfde geldt wanneer de offerte is geannuleerd.
Tip: wil je de klant alsnog een geldige offerte sturen? Verstuur de e-mail of sms opnieuw vanaf de transactie, zodat er een actuele link wordt gegenereerd. Is de offerte verlopen, dan kun je deze eerst heropenen en daarna opnieuw versturen.